J’en avais parlé le mois dernier sur les réseaux sociaux, pour mon anniversaire Mon Barbu m’a offert un soin Decleor chez Beauty Success dont j’ai profité en Août.
Si dans un premier temps j’étais pressée et ravie de pouvoir aller me faire chouchouter, cet instant qui était censé me détendre et me procurer bien-être a viré au cauchemar et laissé place à l’angoisse!
Comme tu le sais sûrement, je suis enceinte maintenant de 6 mois. Au moment du dit « soin » j’en étais donc à 5 mois de grossesse. Les produits Decleor sont élaborés à base d’huiles essentielles dont bien entendu certaines sont déconseillées voir même interdites durant toute la grossesse.
Il était donc convenu lors de ma prise de rendez-vous (directement en magasin) que l’esthéticienne pratiquerait le soin, mais sans utiliser de produits à bases d’huiles essentielles. A la base je souhaitais changer le soin, mais le programme de bienvenue de Decleor m’attirait fortement: massage du dos, modelage des mains, serviettes chaudes…
C’est parfait, je vais pouvoir faire le soin que Mon Barbu a choisi pour moi sans prendre de risque pour bébé!
Jour J, jour du soin. J’arrive 20 minutes en avance pour être sûre de profiter totalement de cette heure et demie de détente. Je suis à peu près prise à l’heure (pour quelques minutes je ne chipote pas hein). Je suis sereine et en confiance, l’esthéticienne me rappelle par deux fois qu’elle a sélectionné des produits sans huiles essentielles, donc parfait pour moi.
Je m’installe sur la table de massage et le soin commence: démaquillage, gommage, masque.
Cependant quelque chose fait tilt… Pendant l’utilisation des produits et la pose de ceux-ci je remarque que leur odeur est très forte et cela me rappelle bien les huiles essentielles. Je n’ose rien dire et essaie de me rassurer en me disant que l’employée m’a bien dit qu’il n’y avait aucune huiles essentielles dans sa sélection de produit (qu’elle a d’ailleurs choisi avant d’en savoir plus sur mon type de peau).
Au bout d’un certain moment j’ose demander à la personne qui s’occupe de mon minois si le modelage des mains se fait finalement à la fin plutôt qu’en accueil.
Sa réponse me surprend « ah non mais je ne le vous ferais pas parce que vous êtes enceinte, c’est interdit par la loi, …« . Ah tiens donc, pour une personne censée être formée par des sages femmes (m’avait-on dit) au modelage sur femme enceinte elle m’apprend qu’elle ne touchera aucune autre partie de mon corps hormis mon visage. Je n’ai donc eu ni massage du dos, ni modelage des mains, ni serviettes chaudes. Grosse amputation à un soin d’une durée d’1h30 tout de même. Tu ne trouves pas?
Bref le soin se passe et se termine avec la pose d’un masque à l’argile qui m’a semblé être une éternité et où la personne m’a laissé seule en partant de la pièce. Je pense, pour être sincère être bien restée 25 minutes avec le masque sur ma tronche. C’est long et je suis de moins en moins sereine quant à son choix de produits et la présence d’huiles essentielles.
A son retour dans la cabine de soin, elle m’enlève le masque et me demande si je souhaite être repoudrée. Déjà?! J’ai l’impression d’être arrivée il y a 30 min…
Elle me repoudre, me met un peu de mascara et je me rhabille. Je regarde l’heure 18h15. Euh ouais, j’avais RDV à 17h00 pour un soin d’1h30 donc je pensais sortir à 18h30 et sachant qu’elle a commencé le soin vers 17h05, finalement je n’ai pas eu le droit à 1h30 mais à 1h10 de soin. Çà change, n’est-ce pas?!
Mais ce n’est pas le plus grave. Ce n’est pas çà qui dans un premier temps m’a angoissé, énervé, mise en colère.
En effet, l’esthéticienne ayant laissé sur une tablette les produits qu’elle a utilisé, je décide d’y jeter un œil. Comme çà, juste pour me rassurer. Et là, que vois-je. Je n’ai même pas besoin de regarder la composition puisque c’est écrit dessus « Lait essentiel à l’huile essentielle de Néroli »!! Je jette un œil aux autres produits: huile essentielle de lavande, huile essentielle de pamplemousse, huile essentielle de thé vert… Et j’en passe.
A cet instant, je me dis qu’elle se fout de moi. Que ce n’est pas possible. Comment a t-elle pu me dire qu’elle avait fait une sélection de produits ne contenant PAS d’huiles essentielles pour finalement se rendre compte qu’il y en a dans tous les produits qu’elle a utilisé!
J’essaye de me calmer et je prend mon courage à deux mains (je ne suis pas du tout du genre à me plaindre et à dire quelque chose quand çà ne va pas, mais là il le faut. Je ne pense pas à moi, mais à mon bébé!) je vais voir la personne et lui dis que j’ai regardé les produits et qu’il y a des huiles essentielles dedans.
Sans discuter, sans regarder les produits, elle me propose directement un remboursement… Je suis très surprise de sa réaction, je lui réponds « euh ben euh… oui… euh… »
Elle m’accompagne tout de même dans la cabine vérifier avec moi. Je lui montre par exemple le lait essentiel. Et elle me sort « Ah non, mais çà c’est pas des huiles essentielles, c’est un LAIT ESSENTIEL »… Oui oui Mademoiselle, je comprend bien, mais ouvrez bien vos yeux car sur la ligne du dessous il est écrit « à l’huile essentielle de Néroli »… Si c’est pas me prendre pour une c***e çà, je ne sais pas ce que s’est! Je lui parle quand même de la compo des autres produits. Elle tente en vain de me rassurer et de me dire qu’il n’y a pas de risques, que les huiles essentielles ne sont pas présentent en forte dose, etc…
Nous nous dirigeons vers la caisse, elle me laisse seule car va demander à sa responsable pour le remboursement. Elle revient en m’annonçant qu’elle ne peut pas me rembourser, mais qu’elle va me faire un bon cadeau pour un autre soin d’une même durée. Je n’ai pas le choix, ce sera un soin Payot cette fois. De plus, elle m’offre un coffret avec une crème pour le corps de chez Clarins.
Elle tente encore de me rassurer, que les huiles essentielles n’ont pas été utilisé pures donc que çà ne craint rien et que je suis enceinte de 5 mois donc il n’y a pas de risque de fausse couche.
Je n’ai qu’une envie, qu’elle arrête de me parler de çà car plus elle en parle et plus elle s’enfonce. Je lui rétorque que de toute façon il n’est pas conseillé d’utiliser les huiles essentielles pures, que certaines huiles essentielles sont interdites durant toute la grossesse et que ce n’est pas parce que j’ai passé le cap des 3 mois que le risque de fausse couche est nul. Il y a toujours un risque! Je lui fait également remarquer qu’elle n’a pas respecté mon choix quant à l’utilisation des huiles essentielles et que ce n’est pas correct.
Je tiens également à lui préciser que je ne lui ai pas parlé de mon mécontentement pour obtenir un remboursement ou des cadeaux, mais pour qu’elle fasse attention et que cela ne se reproduise pas avec d’autres clientes.
18h30, je sors de l’institut. J’appelle directement ma sœur pour vider mon sac. Elle me comprend, ouf.
J’envoie un texto à Mon Barbu, juste pour lui dire que je suis sortie. Je préfère lui raconter ce qui s’est passé en face quand il rentrera du boulot le soir même.
En plus de toute cette colère, je suis également très déçue pour Mon Barbu qui pensait me faire plaisir avec ce soin…
Le soir, je lui raconte toute cette histoire. Il me dit que dès le lendemain il ira les voir pour obtenir un remboursement et rendra à Beauty Success le bon cadeau et la crème Clarins. Avec le remboursement il veut m’offrir un soin dans un autre institut.
Parfait.
Il se rendra donc à l’institut le lendemain comme convenu, mais n’aura pas réussi a obtenir un remboursement avec comme excuse qu’ils ne peuvent pas rembourser tous les clients mécontents. Les conseillères expliquent que ce n’est pas la faute de leur collègue (mon œil!) et elles lui offrent un deuxième coffret identique au premier et un second coffret de découverte (je ne pourrait même pas te dire ce qu’il y a dedans. Je l’ai rangé sous ma coiffeuse avec tellement d’indifférence…)
Je me moque de leur bon cadeau et de leurs produits. Le mal est déjà fait, ce n’est pas tous les cadeaux qui changeront les choses, qui changeront cet irrespect, et ce non professionnalisme.
Je ne compte pas en rester là. Je contacte la marque via Facebook qui visiblement se voit désolée pour moi et me demande de contacter le service client directement via le site de Beauty Success. Ce que je fais… Je leur explique toute l’histoire en leur précisant bien que je ne souhaite pas attirer d’ennuis à cette personne, mais que je me devais de leurs signaler sa faute.
Je leurs demande s’il est possible que je rende le bon cadeau et les produits pour obtenir en échange un remboursement. On me répond qu’il faut que je vois çà avec l’institut… Déjà vu, ils ne veulent pas…
Le service client fini par me dire qu’ils ont informé leur « partenaire franchisé » de l’incident et que celui-ci reviendra vers moi. Je n’ai jamais eu de nouvelles. J’ai moi même été obligé de relancer le service client (presque deux semaines après nos derniers échanges) qui me répond que leur « partenaire franchisé est une commerçante indépendante et que la décision de remboursement lui revient entièrement et qu’elle a déjà pris toutes les dispositions pour me satisfaire« .
Bizarre car je ne me sens pas du tout satisfaite, loin de là. Ce que je souhaitais était un remboursement, car il est clair que je n’ai absolument pas envie de retourner dans cet institut pour utiliser le bon cadeau qu’ils m’ont offert. Surtout qu’il est valable 6 mois et que mon bébé aura un mois. Je pense que j’aurais d’autres choses à faire à ce moment là!
Je leur répond en leurs posant quelques questions… Dont je n’ai toujours pas de réponse! Plus de 3 semaines d’échanges ponctués de relances pour finalement être laissée en plan et ne pas avoir de réponse à mes questions. Je ne peux que constater que le service client est autant professionnel que la personne qui a pratiqué mon soin! (Ce n’est que mon avis bien sûr suite à mon expérience).
Au moment d’écrire ce billet, j’ai encore la gorge nouée et une boule au ventre rien que de repenser à tout çà!
Mon bébé semble bien se porter, mais les huiles essentielles peuvent avoir des conséquences neuro-toxiques sur le fœtus. Ce n’est pas rien et suffisant pour m’angoisser. Depuis que j’ai appris ma grossesse, je fais très attention à ce que je fais, ce que je mange et j’ai l’impression que cette personne a tout foutu en l’air. Mais cela me sert bien de leçon, je suis encore plus vigilante
Je souhaitais partager avec toi mon expérience et par delà te mettre en garde si tout comme moi tu effectues un soin en institut quel qu’il soit. Certaines personnes ne sont absolument pas professionnelle donc sois vigilante si tu fais comme moi une demande particulière. Assures toi dès le début qu’elle est bien respectée. Cela pourrait t’éviter bien des tracas.
J’avais également besoin de vider mon sac, d’en parler et de ne pas garder çà pour moi. Cela fait un mois et je ne cesse d’y penser…
